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图书馆客户关怀 & 标准

图书馆客户关怀 & 标准

我们的客户关怀声明,我们的价值观 & 目的

客户服务声明

在你的图书馆,你可以期望:

  • 我们将为您提供友好、礼貌、专业的服务
  • 我们将为您提供舒适、干净、安全的学习环境
  • 我们将提供24/7的优质资源和服务,并在核心时间提供专家支持,帮助您
  • 我们的目标是满足您的个性化需求,提供个性化的服务
  • 我们会及时向您提供有关我们服务的准确信息
  • 我们会公布我们的服务标准,并以此来确保我们达到目标和不断改善服务
  • 我们会回复你的 反馈 并利用它来创新和提高我们的服务,努力预测您的需求

你可以帮助:

  • 尊重其他图书馆成员和大学工作人员
  • Looking after the 图书馆 environment; using the bins and recycling containers to tidy your study space.
  • 如果你发现在你的学科领域很难获得资源,请与我们交谈.
  • 随身携带智能卡,并了解我们要求出示智能卡的原因
  • 定期检查你的大学电子邮件帐户,并回复图书馆的通讯.
  • 告诉我们哪些地方做得不错,哪些地方可以改进.
  • 提供 反馈 改善我们的服务

图书馆的价值观和运作原则

  • 顾客是我们做每件事的核心
  • 我们致力于提供友好、专业、高效的服务
  • 我们灵活创新,确保满足和超越客户的需求
  • 通过培训和个人发展,我们确保我们的员工持续卓越和专业知识
  • 我们支持和包容的团队环境鼓励所有员工贡献自己的力量,发出自己的声音
  • 我们积极参与更广泛的社区分享、合作和激励
  • 我们积极支持大学的长远利益和提升大学的声誉
  • 我们提倡所有服务的可及性、平等和多样性

图书馆标准

与图书馆标准比较的表现

大学图书馆致力为读者提供优质的服务,并不断改进. 以下关键活动被作为核心绩效标准来衡量和报告.

在2020/21年度,我们使用了6个标准来评价我们的表现.

服务标准 结果
1. 这个学习材料/会议/研讨会/互动对我的知识有贡献, 技能和/或个人发展. 99%
2. 我们会在三个工作天内,就市民的意见、查询及投诉作出初步回应. 96%
3. 对查询、反馈及投诉的回应,我们会达到至少90%的满意程度. 99%
4. 95%的电子书订单将在订购后5天内激活.* 100%
5. 我们会在收到申请后3个工作天内处理至少90%的馆际借阅申请. 100%
6. 你为你的主要发现/图书馆目录系统记录的正常运行时间百分比是多少? 99%

*个人电子书

往年的图书馆标准

卓越的客户服务

太阳2首页大学图书馆以拥有 卓越顾客服务奖.

卓越客户服务(卓越的客户服务, CSE)是英国客户服务交付的国家标准. 该标准提供了一个独立验证的框架, 使图书馆能够衡量和不断改善其服务. 自1995年以来,图书馆一直保持着这一标准,从最初的特许标志到2019年的卓越客户服务重新认证.